高价“红娘”是否存“陷阱”?(下) 十分关注 2016.4.29 - 厦门电视台 2016年04月29日

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栏目名称:高价“红娘”是否存“陷阱”?(下) 十分关注 2016.4.29 - 厦门电视台

  昨天我们栏目报道了市民陈小姐和珍爱网厦门分公司的合约纠纷。这起纠纷也给消费者一个提醒,那就是:面对价格不低,标准模糊的婚恋网站主打的红娘服务,消费者应该谨慎消费。那么,婚恋网站究竟有哪些服务内容?消费者又该如何插亮眼睛规避风险呢?来看记者进一步的调查采访。
  陈小姐在珍爱网遭遇了这场风波之后,将自己在珍爱网厦门分公司的遭遇发帖上网,随即引来不小的阅读量。同时陈小姐通过微博和网络发现,与她有类似遭遇的人不在少数。有网友甚至列举吐槽了有关婚恋网利用闲杂人员作为婚托、巧立名目收费、虚假信息泛滥等诸多弊病。
  市民 陈小姐:第二天3月9号 他们(珍爱网)有同事看到这篇文章 说签完(解约合同)这篇文章一定要删除了 我就先把这篇文章删除了 其实不少 然后之前在微博 网络都会有看到有类似的出现 当然也有看到很多类似的文章 但是也有被删掉
  网友的吐槽我们无法一一求证。但是近年来,媒体关于婚恋网纠纷的报道确实不少,其中主要涉及到婚恋网存在虚夸现象,安排相亲对象不符合合同约定标准,高价红娘效用甚微等问题。那么,为什么还是屡屡有消费者总是一不小心就加入了婚恋网的会员行列,最后却又以投诉、纠纷、退费等不愉快收场呢?究竟是消费者太草率无知还是婚恋网的营销策略里面存在着某种不规范或者说消费陷阱呢?抑或这仅仅就是一个愿打一个愿挨的市场现象呢?
  上周三,记者到陈小姐经历纠纷的珍爱网厦门分公司,以征婚人士身份对他们的营销手段进行体验式调查。前台服务人员称需要注册和登记后才能有专人接待,在记者提供个人信息之后,一名“红娘”将记者领到了一间狭小的会客室里,随后又让记者把个人信息填写了一遍,之后便开始说记者形象不错,要找到对象其实很容易。
  记者VS红娘:我感觉你们两个的形象非常不错 像你们这种男生很多女孩喜欢 比较沉稳大气一点 我发现你们两个眼睛很像 最近不是有一部叫什么《太阳的后裔》吗 很火的 很多女生都在迷你们这种单眼皮的男生(呵呵 我属于内双)哦 没看出来
  随后,这名红娘又对记者填写的信息进行重复核对,并将个人信息当中学历、工作性质、家庭状况、购房及购车相关情况等方面逐一进行询问了解。记者注意到仅这个环节,就持续了将近50分钟。
  记者VS红娘:你是做销售管理的 我们这边IT男特别多 像工程师 收入很稳定 养家能力也还行 你以后是打算怎么规划的 你是准备在厦门还是回福州(准备留在厦门)购房有规划吗(婚前婚后都可以)来厦门几年了(五六年)怎么没有先买个房子 这样我们会问这句 厦门房价确实很贵 如果是觉得你的能力还是可以的 你有车是吗(有)你买的是什么车(丰田卡罗拉)感觉很多人最近都买丰田卡罗拉
  这名红娘拿出了平板电脑,向记者出示了平板电脑上一组女生的照片,开始让记者挑选有眼缘的对象,并向记者说明对象介绍的流程,不过没有向记者提起具体的价格,当记者问及价格时,对方避而不谈,而是让记者看看对哪个女孩有眼缘。
  记者VS红娘:(那问一下 你们这边的费用是多少钱)我先给你们介绍一下流程 流程讲清楚再说 这个女孩还不错哦 你会喜欢什么样眼缘的 我们现在先不要看别的 我们看长相 因为眼缘要觉得合适 你觉得呢 这种长相怎么样呢 这个真的是你们理工科的 这个89年的女生怎么样 我先跟你看下其它的照片 像这个也是她 年龄89年小两岁(她什么工作)她是事业工作的文职工作 在沟通的过程中这个过程还是合适的 我对她印象挺好的 她是属于蛮白皙的 1米62 身高也还可以
  此时,时间已经接近了中午12点半,记者再度询问具体的服务价格;这名红娘则询问记者是否可以在今天把事情确定下来,可以的话就能够签订28800元的服务合同。合同服务期限为半年,提供6个左右优质对象。对于如此高额的价格和服务方式,记者提出了疑问。
  记者VS红娘:(也就是说服务期当中给我介绍一个 我谈了半年分手 也就是最终也就是提供一次的服务 也就后面再来 后面超过半年分手再过来就不提供服务了)服务期限跟恋爱时长是相矛盾的 我们交往没有那么现实 其实我们是这样子的 首先你真的选择珍爱网 今天想把事情定下来 我会先让主任看下你的形象要求 评判不错可以 就把事情定下来 如果万一半年之后谈崩 前期我们以预防为主 不会等到谈崩才觉得不合适 后面等你们去约会了 我还是每隔3到4个工作日给你打一个电话 经常维护看感情是否稳定 给你们一些方式方法 如果真的不确定我会同时再给你介绍另外一个让你对比一下(按照你的时间 正常这么多长时间 半年的时间 半年内要是没有结果也就这样了)是的
  同时记者发现,红娘提供的相关承诺都只是口头上的,在实际合同当中都没有得到相应的体现。而且合同之中明确指出,安排约见对象达到合同数量即不再提供相关的约见服务,也不退还任何费用。这意味着消费者最终可能人财两空。记者对相亲成功率提出质疑,并表示价格实在太高。见记者犹豫打算离开,红娘赶紧询问记者心目中的理想价位,趁机向记者推荐了另一种为期4个月的“体验式套餐”,价格在18800左右,称成功率更高。
  记者VS红娘:有两个方案 我给你申请体验版 四个月 体验版便宜点18800 也便宜不到哪去 体验版不是商场买东西的随便体验 我们体验版是针对条件不错的 哪怕后期成功概率高的是体验版 是成功率推广型的 就是做成功推广宣传的 就是体验版有一个要求就是如果成功了要送一面锦旗 就是我们要有案例的 要做成功故事的
  随即,这名红娘叫来一名陈姓经理对记者的形象和条件进行评估,看是否符合体验版的要求。此时已经是中午1点,这名经理进来后,对记者之前填写的相关个人资料再度核对了一遍,然后向记者提出享受“体验版”套餐需要满足公司的“内部条件”。
  记者VS经理:你一般五点半就下班了 你有车还是蛮OK的 抽烟喝酒这块会吗(不会)哇 三好男人我想给他们申请一个体验版 你看有没有什么问题 我看大概了解你的工作时间上面 生活习惯就OK了 我们有硬性要求 后期要做宣传 (这个可以打折吗)折扣可以 给我们感谢信或者送我们锦旗 走廊有锦旗这样子 帮我们价格做些保密的 会给经理层23个的名额 你可以享受到9折的折扣
  最终记者并未与珍爱网签订服务合同。不过从记者的调查来看确实存在着长时间反复游说推销影响用餐等情形,而婚恋市场线下交易与合同实质履行的信息不对称的现象也非常突出。记者了解到,对于红娘服务,业内没有统一标准。法律界人士提醒消费者,针对尚不规范的婚恋市场,除了要懂得适时维权之外,对于合同的具体条款还需要进行细致的解读。
  北京盈科(厦门)律师事务所律师 许东:我们要对合同的条款进行仔细研读 对我们自己不利的条款要进行合理的解释 要提出自己的修改意见 签订的合同才是我们权利保障的基础
  在半年时间里,推荐五六名优质对象,收费一两万,时间到了,服务完了。这样的服务标准是否模糊?这样的合同条款是否埋下了纠纷的种子呢?针对婚恋市场目前尚不规范的现实,消费者应注意在合同中明确约定服务内容、质量及违约责任,以便更好地保护自身合法权益;婚恋网“红娘”则应提供标准明晰且合理可行的服务,才能在“成人之美”的同时,把自己的品牌做好做大。

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