打造一流行政综合服务平台 十分关注 2016.6.20 - 厦门电视台 2016年06月20日

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视频简介

栏目名称:打造一流行政综合服务平台 十分关注 2016.6.20 - 厦门电视台

  欢迎收看《十分关注》。海沧区行政服务中心于2012年11月启用,2013年初,按照省市关于行政服务中心标准化建设要求进行扩建提升,并于2013年8月正式对外服务。目前海沧区行政服务中心有50个单位、90个办事窗口入驻、办理审批服务事项达676个,是全省按照标准化建设的面积最大、窗口最多、服务事项最多、功能最齐全、信息化程度最高的县区级行政服务中心。今天的《十分关注》特别节目《阳光政务》,我们就一起走进这个“高大上”的行政服务中心去看一看。
  信息化程度高表现在哪里呢?记者在海沧区行政服务中心采访时,遇到了前来办事的宋丽叶,她事先已经通过智能手机公众号终端预约功能实行网上叫号,所以不用排队直接就可以办理相关事项。
  办事群众 宋丽叶:以前我必须要办事的时候 必须要来到现场这边办事 现在我在家里边通过手机 用手机 然后上网预约叫号之后 然后我就可以来这直接就办理了 还可以关注它办事的进度 所以对上班一族就提供了很大的便利
  宋丽叶说,这样可以免去到现场取号排队的时间,大大提高了办事效率,而且在手机上操作也非常简单。
  办事群众 宋丽叶:看我们这个有个政务服务 然后点开这个办事预约 就预约成功了嘛 然后选择业务 选择日期 /我们刚才约的是6月17号 6月17号来到现场 然后直接取了号 就省去了一些排队的等候的时间 然后对于我们上班族来说时间比较紧张嘛 这样感觉提供了很大的便利
  这就是海沧区行政服务中心为了打造线上线下一体化的智慧政务服务平台而推出的一项举措。海沧区行政服务中心作为海沧区政府服务模式创新的标杆之一,以“为民、便民、利民”为服务宗旨,创新性地融入了互联网理念和互联网技术,充分发挥了互联网接触面广、渗透力强、社会反应灵敏度高的特点,催生了政务服务新格局,打造了网上办事大厅和实体大厅线上线下一体化的智慧政务服务平台。
  海沧区政务服务保障中心主任 黄文菊:行政服务的智能化是行政服务未来发展的一个必然趋势 在这么一个大的背景下 我们行政服务中心也是始终坚持群众需求为导向 坚持先行先试 创新引领 不断探索实施我们互联网+政务服务的新模式 我们是力求打造一个网上+实体办事大厅 线上线下虚实一体 三级联动的这么一个全天候无缝隙的智慧政务服务平台 最大程度地提升整个网上办事的精确性 到达率 还有便捷度
  为了让群众少跑马路,让数据多走网路,海沧区行政服务中心从去年开始就积极组织编制了《互联网+政务服务的三年行动计划》,对未来三年行政服务智能化发展进行了高标准的顶层设计和规划,积极推动实施,并荣获了“2015中国‘互联网+政务’优秀实践案例50强”称号。
  海沧区政务服务保障中心主任 黄文菊:其实整个社会发展 大数据是一个引领 是一个以后发展的一个趋势 我们也积极地响应这个时代脉搏 引进了大数据这个管理理念 对整个行政服务中心的整个 包括办事人群 包括审批办件情况 包括我们的整个绩效考核 等等 然后我们进行一个大数据的汇总跟管理 呈现出了通过五大维度 人 地 事 物 还有组织 然后通过这五大维度 展示整个行政服务中心的一个全面的一个状态
  应用数据挖掘技术和图形展示技术,围绕“人、地、事、物、组织”五大维度,规范信息数据标准,拓展信息采集模式,选取领导层关注的各类关键指标,以仪表盘、图标等形式加以数据展示,构建大集中、大关联、大应用的大厅服务监督和管理体系,全方位展示区及区级以下的行政服务中心、便民服务中心的综合数据,不仅方便社会公众办事,也为领导科学决策提供针对性信息服务。
  海沧区政务服务保障中心主任 黄文菊:我们通过一些数据分析 比如说我们企业的设立情况 每个季度每个月的注册资本跟情况 我们大概就可以判定 特别是我们新设立企业的情况 就可以基本上判定 我们整个辖区的一个经济运行情况 通过这样我们来汇总 然后提供给区领导做进一步的决策分析 作为参考
  为方便群众在下班、周末、节假日自助办理相关事务,海沧区行政服务中心坚持以群众需求为导向,在2014年7月17号率先全市打造并开放24小时自助行政服务区,实现了全天候不间断便民服务。在此基础上,为了进一步响应区委、区政府“完整产业社区”建设,积极探索行政服务进园区、进社区、进企业、进基层,特别是在工业集中区、园区等建设24小时自助行政服务点,将服务关口大幅前移,力求最大程度解决行政服务“最后一公里”问题。
  海沧区政务服务保障中心主任 黄文菊:我们打造了这个24小时智慧服务点 目前的话 全区我们已经建成了两个 一个是那个自贸园区的两岸青创基地 还有现在目前这个厦门生物医药中试基地 总共提供了自助的便民服务事项有60多项 涵盖国税地税社保 还有水电气 还有交警的罚款 还有财政费税的一些自助缴交 现在就是 下半年我们也在推的其它几个 5个点的建设 扩建 到年底前 应该就可以基本实现全区所有的工业集中区 工业园区都能够达到全覆盖 群众还是非常的满意
  厦门海乐景生化有限公司的贾海萍经常要到海沧区行政服务中心办理公司发票认证、报税一些业务,每次坐公交车往返路上就要一个钟头,还要取号排队,至少要半天的时间,现在这些业务在公司门口就可以解决了。
  厦门海乐景生化有限公司 贾海萍:我们公司要认证发票嘛 如果要发票太多的话 我们要拿过去那边认证 然后有的时候那边人也很多 要需要排队排好久 然后公司还有其它事情要处理 就会很耽误工费 耽误工时什么的 自从有了这个以后 我们就直接从这边认证的话 就比较省事 就是什么时候有空 什么时候发票到了 我们就可以随时过来这边认证/如果正常的情况下 也就是十到二十分钟左右就办了 就把车程已经给省下去了
  为探索解决长期困扰社区便民服务“最后一公里”梗阻问题,让群众在公共服务过程中得到更多的获得感和幸福感,海沧区行政服务中心推动“就近办、马上办”便民服务改革,按照“三个着眼”、“三个下沉”、“三个最大”的思路目标,全力打造了覆盖全区的“就近办、马上办”便民服务体系。
  家住海发社区的林永芳阿姨最近办了一个老年证,让她感到欣慰的是竟然不出社区,老年证就办好了。
  海发社区居民 林永芳:我们原来办那个老年证啊 我前两年要到哪里啊 要到岛内去办 这样子我们要来回坐公交车 来回要坐3个小时 特别不方便 因为我们年纪大了 孩子都不在身边 所以说这样子的话 我们现在在这边(海发社区)马上就能够办 所以方便了很多
  海沧区政务服务保障中心主任 黄文菊:目前我们街道便民服务的社区站 可办理的事项总共是92项 这92项我们是前后经过了8轮梳理 然后其中有即来即办的事项是64项 占比是69.7% 全区通办的事项是23项 占比是25% 我们就是通过这样子的话 真正让群众在家门口就能够办成事 “就近办、马上办”便民服务,从今年4月1号正式启动运行到5月31号为止,海沧区全区41个便民服务站,共受理便民服务事项32969件,窗口日均受理804件;现场办结30698件,即办率达93.1%,比改革前提高了32个百分点。下一步 ,海沧区行政服务中心将继续坚持“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念,重点围绕深化“标准、智慧、创新、审改”四大方面的融合发展,努力构建“服务+创新+绩效”型的人民群众满意的一流行政服务中心,打造海沧区国际一流营商环境的行政服务典范形象。
  (新媒体编辑:汪珉钰)

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